Conforme a lo previsto en la Orden ECO 734/2004 de 11 de marzo, la Mutualidad de Gestores Administrativos dispone de una figura del Defensor del mutualista, encargado de atender y resolver las quejas y reclamaciones presentadas por sus mutualistas, beneficiarios, derechohabientes o terceros perjudicados.

Con la creación de este Servicio, se pretende ofrecer a los Mutualistas la posibilidad de, sin recurrir a los procedimientos corporativos -previos a la vía judicial-, que sus quejas y reclamaciones, sean resueltas en un breve término y con todas las garantías, puesto que, aun siendo un Servicio creado por la Mutualidad, goza de la necesaria independencia en sus resoluciones.

Las resoluciones de este Servicio que finalicen los procedimientos de quejas y reclamaciones, en caso de ser disconformes con lo solicitado, dan la posibilidad de acudir al Comisionado para la defensa del asegurado y del partícipe de planes de pensiones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones del Ministerio de Economía.

Las quejas ó reclamaciones deberán de presentarse en la sede de la Mutualidad de Gestores Administrativos, c/ Hermosilla, 79, 1º, 28001 de Madrid, mediante escrito dirigido al Defensor del Mutualista, en el que se hará constar:

  • Nombre, apellidos y domicilio del interesado.
  • Motivo de la queja ó reclamación
  • Manifestación del interesado de que no tiene conocimiento de que el objeto de la queja o reclamación está siendo sustanciada a través de un procedimiento administrativo, arbitral o judicial.
  • Lugar, fecha y firma.

La dirección y teléfono del Comisionado para la defensa del asegurado y del partícipe de planes de pensiones de la Dirección General de seguros y Fondos de Pensiones del Ministerio de Economía son: Comisionado para la defensa del asegurado y del partícipe de planes de pensiones, Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones, Paseo de la Castellana nº 44, 28.046 Madrid, Tlfno: 91 339 70 00. Para poder acudir a este Comisionado, es necesario haber formulado reclamación previa ante el Defensor del Mutualista de la Mutualidad de Gestores Administrativos, y que éste hubiere fallado negativamente ó que hubieran transcurrido dos meses desde la fecha de presentación de la reclamación sin que haya sido resuelta.

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